Política de Trocas, Devoluções e Nota Fiscal

📦 Trocas e devoluções

Na ControlFarma queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas sanitárias da Anvisa.

Direito de arrependimento (compra pela internet)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC)
• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original
• Acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto
• Produto com sinal de uso ou dano por mau uso não é aceito

Produtos que não podem ser trocados nem devolvidos

• Medicamentos, por regra sanitária: só aceitamos devolução por defeito de fabricação, avaria no transporte, produto vencido ou erro no envio
• Produtos de higiene pessoal e de uso íntimo com o lacre violado (termômetros, oxímetros, absorventes, entre outros)
• Produtos personalizados ou modificados a pedido do cliente

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegou com defeito, avaria ou fora da validade, fale conosco em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca ou o estorno sem custo para você.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale conosco pelo WhatsApp informando o código do pedido
2. Envie fotos do produto e diga o motivo
3. Combinamos a coleta ou a entrega do produto na loja
4. Depois de receber e conferir o produto, fazemos a troca ou o estorno pelo mesmo meio de pagamento

🧾 Nota fiscal

Toda venda sai com nota fiscal eletrônica (NFC-e ou NF-e), autorizada pela SEFAZ do estado.

Para a nota fiscal, informe

• CPF, para pessoa física (opcional no cupom fiscal, mas recomendado)
• CNPJ e razão social, para pessoa jurídica

Quando a nota é emitida

A nota fiscal é emitida na confirmação do pagamento e fica disponível para download na página do pedido e no rastreamento.

📞 Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou nota fiscal:

Atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h (horário de Brasília)